Абонентское IT-обслуживание офиса

Абонентское IT-обслуживание — это постоянная поддержка офиса по договору с фиксированным ежемесячным платежом, размер которого зависит от перечня обслуживаемых объектов: рабочих мест, серверов, оргтехники, видеонаблюдения и телефонии. VIRTUAL OFFICE принимает заявки с 08:00 до 22:00, время реакции по SLA — до 15 минут; за время работы компания выполнила более 1 000 000 заявок.

Какие объекты офиса берутся на обслуживание

Состав обслуживания собирается по объектам офиса — за каждый тип объекта отвечает своя позиция договора.

  • офис целиком: сеть, общая инфраструктура, взаимодействие с провайдерами;
  • рабочие места — компьютеры и ноутбуки;
  • рабочие места на тонких клиентах;
  • РМК — места кассиров;
  • оргтехника: принтеры и МФУ;
  • физические серверы;
  • виртуальные серверы;
  • системы видеонаблюдения;
  • телефония.

Какие бывают режимы обслуживания

Режим определяет, в какие часы инженеры доступны по заявкам. Чем шире режим, тем выше абонентская плата.

РежимЧасы обслуживания
Базовый 8/540 часов в неделю, ПН–ПТ
Расширенный50 часов в неделю, ПН–ПТ 8:00–18:00
Шестидневный базовый60 часов в неделю, по 10 часов ПН–СБ
Шестидневный полный72 часа в неделю, по 12 часов ПН–СБ
Семидневный полный84 часа в неделю, по 12 часов ежедневно

Как считается стоимость обслуживания

Стоимость абонентского обслуживания складывается из количества обслуживаемых объектов, умноженного на цену за единицу, и выбранного режима обслуживания. Чем шире режим, тем выше итоговая сумма. Минимальная стоимость обслуживания — от 6 700 ₽/мес: столько стоит офис с одним рабочим местом.

Собрать предварительный расчёт по своему офису можно в калькуляторе на сайте: указываете количество рабочих мест, серверов, оргтехники и режим — калькулятор показывает предварительную стоимость.

Отдельно от абонентской платы тарифицируются работы, которые не относятся к обслуживанию объектов. Почасовые: программирование и консультации по 1С, настройка Битрикс24 и CRM, отчётность в Power BI, Excel и Google-таблицах, изменения на сайте, телеграм-боты. Проектные: монтаж и маркировка ЛВС, монтаж видеонаблюдения, заправка картриджей и ремонт оргтехники.

Как устроены заявки и время реакции

Заявки от сотрудников принимаются ежедневно с 08:00 до 22:00. Время реакции на заявку клиента на абонентском обслуживании — до 15 минут по SLA.

Типовые обращения закрывает первая линия поддержки, сложные задачи передаются профильным инженерам: по сетям, серверам, 1С или информационной безопасности. У каждой заявки есть автор, описание, приоритет и статус, поэтому обращение не теряется в переписке, а ход работы виден и клиенту, и подрядчику.

Какие работы идут без заявок от сотрудников

Часть обслуживания не связана с обращениями: инженеры VIRTUAL OFFICE ведут плановые работы, чтобы проблема не дошла до пользователя.

Мониторинг

Контроль доступности серверов, дисков, служб и загрузки каналов: инженер видит проблему раньше, чем на неё поступает заявка.

Проверка восстановления

Резервные копии не просто создаются — регулярно проверяется, что данные из копии действительно разворачиваются.

Плановые обновления

Обновления операционных систем и прикладного ПО, контроль актуальности антивирусных баз, профилактика оборудования.

Описание инфраструктуры

Состав оборудования, схемы сети и доступы фиксируются в документации, которая остаётся у компании.

Частые вопросы

Что такое абонентское IT-обслуживание?
Абонентское IT-обслуживание — это постоянная поддержка офиса по договору с фиксированным ежемесячным платежом. Договор перечисляет обслуживаемые объекты — рабочие места, серверы, оргтехнику, видеонаблюдение, телефонию — и режим, в котором инженеры доступны по заявкам.
Сколько стоит абонентское обслуживание офиса?
Минимальная стоимость абонентского обслуживания — от 6 700 ₽/мес: столько стоит офис с одним рабочим местом. Дальше сумма зависит от количества обслуживаемых объектов — рабочих мест, серверов, оргтехники, видеонаблюдения, телефонии — и выбранного режима: чем шире режим, тем выше плата. Работы вне этого состава — 1С, Битрикс24, CRM, отчётность, монтаж ЛВС и видеонаблюдения — оплачиваются почасово или по проекту. Предварительный расчёт собирается в калькуляторе на сайте VIRTUAL OFFICE.
В какие часы работает поддержка?
Заявки принимаются ежедневно с 08:00 до 22:00. Доступные режимы обслуживания — от 40 до 84 часов в неделю, конкретный режим фиксируется в договоре.
Как быстро отреагируют на заявку?
Время реакции на заявку клиента на абонентском обслуживании — до 15 минут по SLA.
Обслуживание удалённое или с выездом?
И то, и другое. Часть заявок закрывается удалённо, для остальных инженер выезжает в офис. Выезды выполняются преимущественно по Краснодару и ближайшим объектам.
Что не входит в абонентскую плату?
Абонентская плата покрывает обслуживание объектов, перечисленных в договоре. Отдельно тарифицируются почасовые работы — программирование и консультации по 1С, настройка Битрикс24 и CRM, отчётность в Power BI, Excel и Google-таблицах, разработка телеграм-ботов — и проектные: монтаж и маркировка ЛВС, монтаж видеонаблюдения, заправка картриджей и ремонт оргтехники.

Материалы по теме

Статьи

Кейсы

Обсудить задачу

Оставьте номер — перезвоним сами. Проверим IT-инфраструктуру и покажем, что стоит улучшить: аудит бесплатный.

Рассчитать стоимостьО компании