Поддержка пользователей
Приём и обработка заявок сотрудников, помощь с программами, почтой, доступами и периферией. Режим приёма заявок и время реакции закрепляются в договоре абонентского обслуживания.
IT-аутсорсинг в Краснодаре
IT-аутсорсинг — это передача обслуживания IT-инфраструктуры компании внешнему подрядчику по договору, в котором зафиксированы состав работ, режим обслуживания и время реакции на заявку. VIRTUAL OFFICE оказывает IT-аутсорсинг в Краснодаре с 1999 года: под обслуживанием находятся 60+ офисов и объектов, 500+ компьютеров, 250+ принтеров и МФУ, 150+ серверов.
Какие задачи закрывает IT-аутсорсинг
VIRTUAL OFFICE закрывает весь круг задач штатного IT-отдела — от заявки пользователя до серверной инфраструктуры.
Рабочие места и оргтехника
Настройка и обслуживание парка техники компании — компьютеров, ноутбуков и офисной печати. Под обслуживанием VIRTUAL OFFICE находятся 500+ компьютеров и 250+ принтеров и МФУ.
Серверы и виртуализация
Администрирование физических и виртуальных серверов, серверов 1С, файловых и терминальных серверов.
Сети и Wi-Fi
Локальные сети, маршрутизаторы, офисный Wi-Fi, удалённый доступ для сотрудников.
Безопасность и резервные копии
Антивирусная защита, фильтрация трафика, управление доступами, резервное копирование с проверкой восстановления.
Автоматизация и лицензии
Внедрение Битрикс24 и 1С, интеграции и отчётность, подбор и поставка лицензионного ПО.
Кому подходит IT-аутсорсинг
IT-аутсорсинг решает не любую задачу. Модель работает тем лучше, чем более стандартна инфраструктура компании и чем важнее для неё предсказуемость обслуживания.
- инфраструктура типовая: рабочие станции, серверы, сеть, 1С, облачные сервисы;
- нужен расширенный режим поддержки, а не рабочий день одного сотрудника;
- задач недостаточно, чтобы полностью загрузить нескольких специалистов разного профиля;
- важны регламенты, отчётность и зафиксированное время реакции;
- требуется быстро подключать компетенции под разовые проекты.
Обратная сторона тоже важна: есть ситуации, в которых IT-аутсорсинг не даёт выигрыша.
- IT — часть продукта компании, а не поддерживающая функция;
- нужно постоянное присутствие специалиста в офисе в течение всего дня;
- задач хватает, чтобы полностью загрузить штатного сотрудника;
- инфраструктура нетиповая и завязана на собственные разработки.
Чем IT-аутсорсинг отличается от штатного системного администратора
Сравнение только по месячной стоимости некорректно: компания покупает не часы специалиста, а доступность компетенций и ответственность за результат.
| Что сравниваем | Штатный специалист | IT-аутсорсинг |
|---|---|---|
| Компетенции | Один человек, глубина зависит от его опыта | Команда с распределёнными профилями: сети, серверы, 1С, безопасность |
| Отпуск и болезнь | Обслуживание приостанавливается или ищется подмена | Подмена внутри команды подрядчика |
| Режим обслуживания | Рабочий день сотрудника | Режим закреплён договором и может быть шире рабочего дня одного сотрудника |
| Знания об инфраструктуре | Концентрируются у одного человека | Документируются и остаются у команды |
| Присутствие в офисе | Постоянное, знает людей и процессы | Выезды по заявке, часть задач решается удалённо |
Конкретные режимы обслуживания и то, как они влияют на абонентскую плату, разобраны на странице абонентского IT-обслуживания
Возможен и гибридный вариант: штатный специалист закрывает бытовые задачи и присутствие в офисе, а подрядчик берёт на себя серверы, безопасность и профильные проекты.
Как начинается работа
Заявка
Оставьте номер — перезвоним сами и договоримся о встрече.
Аудит
Проверим IT-инфраструктуру и покажем, что стоит улучшить.
бесплатноОбслуживание
Возьмём поддержку, серверы, резервные копии и мониторинг на себя.
по договору
Где VIRTUAL OFFICE обслуживает компании
Физическое обслуживание и выезды инженеров VIRTUAL OFFICE относятся преимущественно к Краснодару и ближайшим объектам.
Клиенты, которые арендуют VDS и удалённые рабочие столы, находятся в разных регионах России — этим услугам присутствие инженера в офисе не требуется.
Частые вопросы
- Что такое IT-аутсорсинг простыми словами?
- IT-аутсорсинг — это когда обслуживанием компьютеров, серверов, сети и программ компании занимается внешний подрядчик по договору, а не штатный сотрудник. Компания покупает не рабочее время конкретного человека, а доступность команды с разными профилями и ответственность подрядчика за работоспособность IT.
- Как формируется цена IT-аутсорсинга?
- При аутсорсинге компания платит одну абонентскую плату по договору вместо оклада, налогов и содержания рабочего места специалиста. У VIRTUAL OFFICE минимум — от 6 700 ₽/мес за офис с одним рабочим местом; дальше сумма считается по составу обслуживаемых объектов и выбранному режиму. Подробный расчёт и калькулятор — на странице абонентского IT-обслуживания.
- Что выгоднее: штатный системный администратор или аутсорсинг?
- Штатный специалист уместен, когда IT — часть продукта, нужно постоянное присутствие в офисе и задач хватает на полный рабочий день. Аутсорсинг выгоднее при типовой инфраструктуре, необходимости расширенного режима и разных компетенций. Сравнивать только оклад и абонентскую плату некорректно: в стоимость штатного специалиста входят налоги, рабочее место, лицензии и обучение, а в абонентскую плату — доступность команды и зафиксированное время реакции.
- Кому IT-аутсорсинг не подходит?
- Аутсорсинг не даёт выигрыша, когда IT — часть самого продукта компании, инфраструктура нетиповая и построена на собственных разработках, требуется постоянное присутствие специалиста в офисе весь день или задач хватает на полную загрузку штатного сотрудника. В остальных случаях внешняя команда закрывает те же задачи шире по компетенциям.
- Можно ли передать на аутсорсинг только часть задач?
- Да. Распространённый вариант — гибридная модель: штатный специалист остаётся на бытовых задачах и присутствии в офисе, а подрядчик берёт серверы, информационную безопасность, резервное копирование и профильные проекты.
Материалы по теме
Обсудить задачу
Оставьте номер — перезвоним сами. Проверим IT-инфраструктуру и покажем, что стоит улучшить: аудит бесплатный.